在COVID-5大流行期间，您如何总结前五名洛杉矶家庭支持部的工作？
一句话：连接。
由于弱势家庭面临的支持减少，而孤立感，疾病，财务不安全和学校关闭等压力越来越大，他们与关键支持（如家庭探访）的持续联系至关重要。这一事实早在大流行计划官员Diana Careaga及其团队成员的大流行中就得到了认可。 洛杉矶前五家庭支持部.
First 5 LA一直是自愿回访服务的主要倡导者和资助者。 一位家庭访问者提供教育支持，以帮助父母成为孩子最好的老师，评估家庭和孩子的需求，酌情将家庭与其他社会，医学和心理健康服务联系起来，并建立社区级的社会联系。
戴安娜（Diana）回答了几个问题，这些问题说明了家庭支持部门如何迅速地与数十个组织一起开展工作，以确保 洛杉矶前五项家庭访问计划 通过调查家庭需求，提供虚拟家庭访问，提供情感支持，提供具体服务以及为洛杉矶县成千上万的家庭提供紧急物资，继续提高家庭福祉。
***
问：为什么在COVID-19大流行期间上门拜访比以往任何时候都重要？
答：现在，家庭在家里更加孤立，得到的支持比平时少，并且遇到了新的压力：疾病，失业，经济不安全，停课。 家访服务在使家庭获得情感支持和具体服务方面起着至关重要的作用。 家庭访问者能够保持远程连接并提供紧急物资-这对于家庭福祉至关重要。 站点已通过提供更大的灵活性进行了调整，允许夜间访问，因为家庭发现自己白天需要专注于儿童和学校工作（这也适用于家庭访问者本身！）。 家庭对与家庭访客的情感联系以及所提供的材料表示感谢。
问：大流行病如何改变了洛杉矶前五区的家访工作方法？
答：家庭支持团队已经与35多个组织合作，以支持家庭访问提供者在短时间内实现虚拟家庭访问的令人难以置信的枢轴。 F5LA领导层协同工作，迅速支持过渡并为站点获得所需技术提供资金指南。 这一过渡还包括与国家家访计划合作，以确保模型逼真度，同时确定并提升有关如何进行虚拟家访的关键技术援助。 已经使用Zoom，Facetime，WebEx，Teams，WhatsApp，Google Meet和Doxy等平台进行了虚拟家庭访问。 我们与供应商保持了持续的沟通循环。 范围从随着情况的发展每两周进行一次实地调查，以适应新出现的培训需求。
我们还看到了家庭访问者自身的工作方式发生了巨大变化。 要求他们在家里找到一个专用的保密空间来进行虚拟访问，即使他们自己可能正在帮助孩子在家中“上学”。 这意味着尽管出于安全原因，以前晚上的探访并不是以前的常态，但许多家庭和家庭访问者发现现在安排一天晚些时候的探访要容易得多。 生产力和访问次数绝对增加了！ 但是，这也意味着一次典型的长达一个小时的访问现在可能需要最多两次电视访问才能完成，以解决家庭正在处理的许多干扰和责任。
这也包括家庭的访问问题，他们可能在家中只能使用有限的计算机或笔记本电脑，现在家庭成员之间可以共享他们的工作和学校。 但是，已经报名的家庭非常开放，很欣赏虚拟访问及其带来的联系。 那些面临互联网访问挑战的人改为通过电话参加。
新加入的家庭也有不同的经历。 例如，在“欢迎婴儿”计划中，医院的入学人数发生了变化。 一些医院进入病人室的机会有限。 计划工作人员将代替医院的床位登记，而是通过医院房间的电话给妈妈打电话，介绍计划，进行探视并解释虚拟的产后探视。 医院工作人员也会向患者提供同意书，如果妈妈不接电话，也会让她知道“欢迎婴儿”计划想与她交谈。 灵活性对于家庭游客和家庭而言都是关键。
问：作为我们的回应，您如何让我们的合作伙伴解决不平等问题？
答：在加剧现有不平等（包括获得基本必需品）的情况下，家庭面临令人难以置信的需求。 我们的家庭访问提供者可以直接与家庭联系，不仅为他们提供重要的情感支持和联系，而且可以提高他们的需求。 我们对供应商的双周调查表明，家庭正在确定三大需求：尿布，湿巾和食物。 我们为网站提供了灵活性，并鼓励他们在满足需求方面发挥创造力。 供应商一直在利用家庭访问者和外展人员在客户的前门提供所需的资源。 家庭对收到儿童和急需的尿布的教育资料包表示深切的感谢。 提供者还正在安排为直接受COVID-19影响的家庭运送食物。
问：还有其他一些例子可以增强您在First 5 LA内以及与外部合作伙伴之间的协调和集成度吗？
出现了意想不到的机会，将尿布分发给有需要的家庭，这是内部部门和主要外部合作伙伴之间的巨大努力。 在项目副总裁克里斯蒂娜·奥尔特梅尔（Christina Altmayer）的带领下，社区部总监安托瓦内特·安德鲁斯-布什（Antoinette Andrews-Bush）和我本人与洛杉矶县公共卫生部（DPH）和洛杉矶最佳婴儿网络密切合作，以利用 有机会分发超过一百万个尿布 来自WIC和Baby2Baby。 这些捐赠将使3,500多个家庭受益。 这次机会使我们能够建立新的联系并以我们希望继续的方式开展工作。
问：是否有您想共享的系统变更示例？
答：成功合作的一个例子是我们能够为资助者中的家庭访问受赠者提供合并的入学指导。 由于COVID-19， HIPAA准则 已进行了修改，以允许口头而非计划服务的书面同意。 我们的DPH家访合作伙伴希望尽可能灵活，因此我们紧密合作以制定一致的指导。 这是系统方法和解决方案的一个很好的例子，供应商现在无论资金来源如何都可以遵循一致的准则。
